kashada
16-03-2008, 10:27 PM
ما هي إدارة المعرفة؟
هي العملية التي تقوم المؤسسات من خلالها بإيجاد قيمة من عناصرها الفكرية المبنية على المعرفة. وهذا يتطلب مشاركة تلك العناصر مع القوى البشرية والمؤسسات الأخرى من أجل التوصل إلى أفضل الممارسات. وغالبا ما تعمل تكنولوجيا المعلومات على تسهيل عملية إدارة المعرفة.
وهناك نوعان أساسيان من المعرفة هما: المعرفة الضمنية، والمعرفة الصريحة:
المعرفة الضمنية (المبنية على الأفراد):
وهي المعرفة الموجودة في عقول الأفراد، والمكتسبة من خلال تراكم خبرات سابقة، وغالبا ما تكون ذات طابع شخصي، مما يصعب الحصول عليها - على الرغم من قيمتها البالغة - لكونها مختزنة داخل عقل صاحب المعرفة.
المعرفة الصريحة:
وهي الخبرات والتجارب المحفوظة في الكتب، والوثائق، أو أية وسيلة أخرى سواء أكانت مطبوعة أو إلكترونية. وهذا النوع من المعرفة من السهل الحصول عليه، والتلفظ به بوضوح، ونشره.
ما هي عناصر إدارة المعرفة؟
المحتوى:
وهو الذي يحدد المعلومات التي يمكن إدراجها ضمن العناصر الفكرية والمبنية على المعرفة ذات الدور البارز في عملية تطوير أداء المؤسسات.
التكنولوجيا:
وتقوم بتطوير عناصر الحاسب الآلي والبرامج التي ستعمل على إيصال المهام المطلوبة.
العمليات:
وتقوم برسم الإجراءات التي تحتاج إلى تحديث وتطوير، للتأكد من أن إدارة المعرفة تتماشى مع احتياجات المستخدمين من حيث النوعية، والكمية، ومدى صلتها بالموضوع المطروح.
الأفراد:
تقوم المؤسسات بتشجيع القوى البشرية على تكوين المعرفة، ومشاركتها، واستخدامها.
ما هي الثمار التي تتوقع المؤسسات جنيها من إدارة المعرفة؟
تبسيط العمليات، وخفض التكاليف عن طريق التخلص من الإجراءات المطولة أو غير الضرورية.
تحسين خدمة العملاء عن طريق اختزال الزمن المستغرق في تقديم الخدمات المطلوبة.
تبني فكرة الإبداع عن طريق تشجيع مبدأ تدفق الأفكار بحرية.
زيادة العائد المالي عن طريق تسويق المنتجات والخدمات بفاعلية أكثر.
تفعيل المعرفة ورأس المال الفكري لتحسين طرق إيصال الخدمات.
تحسين صورة المؤسسة وتطوير علاقتها بمثيلاتها.
ما هي مراحل تنفيذ إدارة المعرفة؟
1- تقييم البنية التحتية.
2- تحليل، وتصميم، وتطوير نظام إدارة المعرفة.
3- تدريب الكوادر البشرية.
4- نشر النظام.
5- حساب العائد من الاستثمار، وتقييم الأداء.
المقالة لـ فريال الفريح
هي العملية التي تقوم المؤسسات من خلالها بإيجاد قيمة من عناصرها الفكرية المبنية على المعرفة. وهذا يتطلب مشاركة تلك العناصر مع القوى البشرية والمؤسسات الأخرى من أجل التوصل إلى أفضل الممارسات. وغالبا ما تعمل تكنولوجيا المعلومات على تسهيل عملية إدارة المعرفة.
وهناك نوعان أساسيان من المعرفة هما: المعرفة الضمنية، والمعرفة الصريحة:
المعرفة الضمنية (المبنية على الأفراد):
وهي المعرفة الموجودة في عقول الأفراد، والمكتسبة من خلال تراكم خبرات سابقة، وغالبا ما تكون ذات طابع شخصي، مما يصعب الحصول عليها - على الرغم من قيمتها البالغة - لكونها مختزنة داخل عقل صاحب المعرفة.
المعرفة الصريحة:
وهي الخبرات والتجارب المحفوظة في الكتب، والوثائق، أو أية وسيلة أخرى سواء أكانت مطبوعة أو إلكترونية. وهذا النوع من المعرفة من السهل الحصول عليه، والتلفظ به بوضوح، ونشره.
ما هي عناصر إدارة المعرفة؟
المحتوى:
وهو الذي يحدد المعلومات التي يمكن إدراجها ضمن العناصر الفكرية والمبنية على المعرفة ذات الدور البارز في عملية تطوير أداء المؤسسات.
التكنولوجيا:
وتقوم بتطوير عناصر الحاسب الآلي والبرامج التي ستعمل على إيصال المهام المطلوبة.
العمليات:
وتقوم برسم الإجراءات التي تحتاج إلى تحديث وتطوير، للتأكد من أن إدارة المعرفة تتماشى مع احتياجات المستخدمين من حيث النوعية، والكمية، ومدى صلتها بالموضوع المطروح.
الأفراد:
تقوم المؤسسات بتشجيع القوى البشرية على تكوين المعرفة، ومشاركتها، واستخدامها.
ما هي الثمار التي تتوقع المؤسسات جنيها من إدارة المعرفة؟
تبسيط العمليات، وخفض التكاليف عن طريق التخلص من الإجراءات المطولة أو غير الضرورية.
تحسين خدمة العملاء عن طريق اختزال الزمن المستغرق في تقديم الخدمات المطلوبة.
تبني فكرة الإبداع عن طريق تشجيع مبدأ تدفق الأفكار بحرية.
زيادة العائد المالي عن طريق تسويق المنتجات والخدمات بفاعلية أكثر.
تفعيل المعرفة ورأس المال الفكري لتحسين طرق إيصال الخدمات.
تحسين صورة المؤسسة وتطوير علاقتها بمثيلاتها.
ما هي مراحل تنفيذ إدارة المعرفة؟
1- تقييم البنية التحتية.
2- تحليل، وتصميم، وتطوير نظام إدارة المعرفة.
3- تدريب الكوادر البشرية.
4- نشر النظام.
5- حساب العائد من الاستثمار، وتقييم الأداء.
المقالة لـ فريال الفريح